Политика обмена товара
Вы можете обменять товар при соблюдении следующих условий:
- с момента получения товара прошло не более 14 календарных дней;
- товар не был в употреблении (стиран, ношен);
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства;
- пломбы, бирки и фабричные ярлыки должны быть целыми.
Если одно из условий не соблюдено, мы не сможем обменять ваш товар.
При обмене покупатель несет все связанные расходы, в том числе расходы на доставку.
Как запросить обмен?
Для того, чтобы запросить обмен, напишите нам на адрес электронной почты krossovkam.like@gmail.com письмо с темой “Обмен товара”.
В письме необходимо обязательно указать:
- номер вашего заказа
- дата заказа
- ваш номер телефона.
Менеджер магазина свяжется с вами по телефону для согласования обмена.
Отправка обмена
Перед отправкой товара на обмен обязательно предварительное уведомление и согласование с менеджером по почте krossovkam.like@gmail.com или через телеграмм или вотсапп по номеру +7 999 122-00-55
Отправить товар для обмена необходимо по адресу:
Санкт-Петербург, Московский пр-т, 193-А
Внимание!
- Оригинальная коробка товара, в которой вы получили вещь, не подходит для транспортировки, так как считается частью комплекта. Если она повредится при перевозке, мы не сможем принять обмен.
- Настоятельно рекомендуем проследить за тем, чтобы коробка была помещена вами или сотрудниками СДЕК в фирменную коробку СДЕК для сохранения целостности и товарного вида всего комплекта.
- Пыльники, чехлы и другие аксессуары из комплекта также нужно вернуть вместе с вещью.
- Затраты на доставку товара до нашего магазина возмещению не подлежат – их необходимо оплатить самостоятельно.
Политика возврата товара
Вы можете вернуть товар при соблюдении следующих условий:
- с момента получения товара прошло не более 14 календарных дней;
- товар не был в употреблении (стиран, ношен);
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства;
- пломбы, бирки и фабричные ярлыки должны быть целыми.
Если условия возврата не соблюдены, и возвращенные товары не могут быть приняты, вы получите соответствующее уведомление на электронную почту. В письме будет указана причина отказа.
В этом случае по просьбе клиента возвращенные товары могут быть отосланы обратно, связанные с этим расходы оплачиваются клиентом.
При возникновении спора о факте употребления товара и сохранности его товарного вида производится независимая экспертиза за счёт клиента.
Как запросить возврат?
Чтобы запросить возврат, напишите нам на адрес электронной почты krossovkam.like@gmail.com или через телеграмм или вотсапп по номеру +7 999 122-00-55 сообщение с темой “Возврат”.
В тексте запроса необходимо обязательно указать:
- номер вашего заказа
- дата заказа
- ваш номер телефона
- причину возврата
После получения письма с вами по телефону свяжется менеджер магазина.
Отправка возврата
Перед отправкой товара для возврата обязательно предварительное уведомление и согласование с менеджером по почте krossovkam.like@gmail.com или через телеграмм или вотсапп по номеру +7 999 122-00-55
Отправить товар на возврат необходимо по адресу:
196066, Санкт-Петербург, Московский пр-т, 193-А
Внимание!
- Оригинальная коробка товара, в которой вы получили вещь, не подходит для транспортировки, так как считается частью комплекта. Если она повредится при перевозке, мы не сможем принять обмен.
- Настоятельно рекомендуем проследить за тем, чтобы коробка была помещена вами или сотрудниками СДЕК в фирменную коробку СДЕК для сохранения целостности и товарного вида всего комплекта.
- Пыльники, чехлы и другие аксессуары из комплекта также нужно вернуть вместе с вещью.
- Затраты на доставку товара до нашего магазина возмещению не подлежат.
Как и когда будут возвращены деньги?
После получения мы проверим предмет возврата на соблюдение условий возврата в течение 2 рабочих дней, и если товар соответствует требованиям, деньги будут возвращены в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым вы оплатили заказ.
Возврат денежных средств осуществляется без учета стоимости доставки.
Все случаи возврата товаров в нашем магазине регулируются действующими на территории России законами:
- Постановлением Правительства РФ “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи” № 2463 от 31.12.2020;
- ФЗ “О защите прав потребителей” № 2300-1 от 07.02.1992.
Надеемся, что ваши покупки полностью будут соответствовать вашим ожиданиям, однако если возникнет необходимость в возврате или обмене товара – мы постараемся решить все вопросы максимально быстро.
